रेलवे ने यात्रियों की शिकायत के निदान के लिए जारी किया हेल्पलाइन नंबर 139

बिलासपुर. भारतीय रेल में सफ़र करते समय यात्रियों द्वारा किसी भी प्रकार की पूछ्ताछ, सुझाव या फिर  शिकायत निवारण के लिए इससे पूर्व प्रसारित सभी प्रकार के अलग-अलग हेल्पलाईन के स्थान पर अब एकीकृत केवल एक हेल्पनलाइन नम्बंर ‘139’ में तब्दील कर दिया है, ताकि सफर के अलग अलग नंबर याद रखने की ज़रूरत न पड़े यात्रियों द्वारा की जाने वाली शिकायतों का त्वरित निवारण संभव हो सके। 182 हेल्पलाइन को छोड़कर सभी मौजूदा हेल्पलाइन नम्बरों के स्थान पर अब केवल एक ही नया हेल्पलाइन नम्बर ‘139’ कर दिया गया है | इससे यात्रियों के जरूरतों की पूर्ति के लिए रेलवे के लिए भी कनेक्ट करना काफी आसान हो गया है | हेल्पलाइन नंबर को अब समाप्त किया जा रहा है-:
• 138 (सामान्य शिकायतों के लिए)
• 1072 (हादसों एवं सुरक्षा के लिए)
• 9717630982 (एसएमएस संबंधी शिकायतों के लिए)
• 58888 / 138 (अपने कोच को स्वच्छ रखने के लिए)
• 152210 (सतर्कता के लिए)
• 1800111321 (केटरिंग सेवाओं के लिए)
हेल्पेलाइन नंबर ‘139’ अब बारह भाषाओं में उपलब्ध  रहेगा। यह आईवीआरएस (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पॉन्से सिस्टम) पर आधारित है। हेल्पलाइन नम्बंर ‘139’ पर कॉल करने के लिए किसी स्मार्ट फोन की जरूरत नहीं है। अत: ऐसे में सभी मोबाइल यूजर के लिए इस नम्बर तक आसान पहुंच रहेगी। ‘139’ हेल्पलाइन (आईवीआरएस) से संबंधित विवरण कुछ इस प्रकार से है :
• सुरक्षा एवं चिकित्साप सहायता के लिए यात्री को ‘1’ नम्बर को दबाना होगा, जो कॉल सेंटर में कार्यरत कर्मचारी से उसे तत्का्ल कनेक्ट कर देगा।
• पूछताछ के लिए यात्री को ‘2’ नम्बर को दबाना होगा। इसके अंतर्गत ही पीएनआर स्टैोटस, ट्रेन के    आगमन/प्रस्थाान, एकोमोडेशन, किराया संबंधी पूछताछ, टिकट बुकिंग, प्रणाली के तहत टिकट निरस्त  करने, वेकअप अलार्म सुविधा/प्रस्थान संबंधी अलर्ट, व्हील चेयर की बुकिंग और भोजन की बुकिंग के बारे में भी आवश्यक जानकारियां प्राप्ति की जा सकती हैं।
• केटरिंग संबंधी शिकायतों के लिए यात्री को ‘3’ नम्बर को दबाना होगा।
• सामान्य  शिकायतों के लिए यात्री को ‘4’ नम्ब‍र को दबाना होगा।
• सतर्कता संबंधी शिकायतों के लिए यात्री को ‘5’ नम्बर को दबाना होगा।
• हादसे के दौरान पूछताछ करने के लिए यात्री को ‘6’ नम्ब‍र को दबाना होगा।
• शिकायतों की ताजा स्थिति से अवगत होने के लिए यात्री को ‘9’ नम्बर को दबाना होगा।
• कॉल सेंटर में कार्यरत कर्मचारी से बात करने के लिए यात्री को ‘*’ (स्टार) को दबाना होगा।