फ्रंटलाइन कर्मचारियों को रेल यात्रियों से मधुर व्यवहार करने व उन्हें और बेहतर सेवा प्रदान करने का दिया गया प्रशिक्षण

बिलासपुर. दक्षिण पूर्व मध्य रेल्वे बिलासपुर मंडल द्वारा यात्रियों अथवा रेल उपभोक्ताओं के सीधे संपर्क में रहने वाले मंडल के फ्रंटलाइन कर्मचारियों को समर्पण, कर्तव्यनिष्ठा तथा सेवाभाव से कार्य करने एवं यात्रियों अथवा रेल उपभोक्ताओं से मधुर व्यवहार करने के प्रति प्रशिक्षित करने के उद्देश्य से “मिशन रेल कर्मयोगी” प्रशिक्षण कार्यक्रम का आयोजन चरणबद्ध तरीके से किया गया |  प्रशिक्षण कार्यक्रम 15 मार्च से 09 अप्रैल तक मंडल के बहु विभागीय क्षेत्रीय प्रशिक्षण संस्थान बिलासपुर, एआरएम ऑफिस कोरबा तथा टीटीई रेस्ट हाउस अनूपपुर में आयोजित किए गए तथा सभी फ्रंटलाइन कर्मचारियों का बैच बनाकर योजनाबद्ध तरीके से प्रशिक्षण दिया गया |  इस “मिशन रेल कर्मयोगी” प्रशिक्षण कार्यक्रम के दौरान आईआरआईटीएम लखनऊ से प्रशिक्षित, प्रशिक्षकों द्वारा मंडल के यात्रियों एवं रेल उपभोक्ताओं के सीधे संपर्क में रहने वाले वाणिज्य विभाग के 741 फ्रंटलाइन कर्मचारियों को प्रशिक्षण दिया गया | प्रशिक्षण कार्यक्रम में कर्मचारियों का स्कील डेवलपमेंट तथा व्यक्ति विकास से संबन्धित आवश्यक प्रासंगिक पहलुओं का व्यावहारिक जानकारियों को शामिल किया गया था | प्रशिक्षण में उन्हें प्रभावशाली तरीके से रेल उपभोक्ताओं की भावनाओं उनकी जिज्ञाषाओं को समझ कर उनके अनुरूप मधुर व्यवहार करते हुये उनकी समस्याओं का समाधान करने के बारे में विस्तारपूर्वक बताया गया | साथ ही वार्ता सत्र के माध्यम से पारस्परिक वार्तालाप कर अपनी जानकारियों को अद्यतन रखते हुये समर्पण व कर्तव्यनिष्ठा भाव से अपने कार्यों को संपादित करने के प्रति जागरूक किया गया|  इस प्रशिक्षण से फ्रंटलाइन , यात्रियों एवं रेल उपभोक्ताओं के साथ अच्छा व्यवहार करने के फायदे, उनकी समस्याओं का सरल तरीके से हल करने के टिप्स सीखकर उसका अनुसरण करेंगे, इससे उन्हें अपने कर्तव्यों का और अधिक प्रभावी ढंग से निर्वहन करने में मदद मिलेगी तथा वे आम जनता को बेहतर सेवायें प्रदान कर पाएंगे l