यात्री शिकायत निवारण में दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे को सर्वोच्च सम्मान

बिलासपुर . यात्रियों की शिकायतों के त्वरित, प्रभावी एवं संवेदनशील निवारण में उत्कृष्ट प्रदर्शन के लिए दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे को प्रतिष्ठित “रेल मदद शील्ड” से सम्मानित किया गया है। यह सम्मान  रेल मंत्री द्वारा 9 जनवरी 2026 को भारत मंडपम, प्रगति मैदान, नई दिल्ली में आयोजित 70वें रेलवे सप्ताह केंद्रीय समारोह – अति विशिष्ट रेल सेवा पुरस्कार 2025 के दौरान प्रदान किया गया।
इस अवसर पर दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे के महाप्रबंधक  तरुण प्रकाश एवं प्रधान मुख्य वाणिज्य प्रबंधक  प्रवीण पाण्डेय ने यह प्रतिष्ठित शील्ड प्राप्त की।
आज दिनांक 11 जनवरी 2026 को प्रधान मुख्य वाणिज्य प्रबंधक श्री प्रवीण पाण्डेय के “रेल मदद शील्ड” के साथ बिलासपुर आगमन पर बिलासपुर रेलवे स्टेशन में एक सम्मान समारोह का आयोजन किया गया, जिसमें वाणिज्य विभाग के अधिकारियों एवं कर्मचारियों द्वारा इस उपलब्धि को उत्साहपूर्वक सेलिब्रेट किया गया।
समारोह के दौरान दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे की सांस्कृतिक टीम द्वारा “रेल मदद” के माध्यम से यात्रियों को मिलने वाली सुविधाओं एवं सहायता को दर्शाते हुए नुक्कड़ व संगीत मय प्रस्तुति दी गई। वहीं स्काउट एवं गाइड टीम द्वारा जीवंत नुक्कड़ नाटक के माध्यम से रेल मदद ऐप को डाउनलोड करने की प्रक्रिया, इसके लाभ तथा यात्रियों को मिलने वाली त्वरित सहायता की जानकारी दी गई।

अपने संबोधन में प्रधान मुख्य वाणिज्य प्रबंधक प्रवीण पाण्डेय ने इस उपलब्धि को सभी कर्मचारियों की कड़ी मेहनत, लगन और यात्रियों की हर संभव सहायता के संकल्प को समर्पित किया। उन्होंने कहा कि “पिछली बार हम 11वें स्थान पर थे, लेकिन आप सभी के अथक प्रयासों से आज हम प्रथम स्थान पर पहुँचे हैं। इस उपलब्धि को बनाए रखना हम सभी की सामूहिक जिम्मेदारी है।

उल्लेखनीय है कि रेल मदद भारतीय रेल का एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म है, जिसकी मॉनिटरिंग जोन एवं मंडल स्तर पर वाणिज्य विभाग की टीम द्वारा की जाती है। यह प्लेटफॉर्म शिकायत निवारण, पूछताछ एवं यात्री सहायता के लिए विकसित किया गया है। इसके माध्यम से यात्री स्वच्छता, सुरक्षा, चिकित्सा सहायता, खानपान सहित अन्य सेवाओं से संबंधित शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, उनकी स्थिति ट्रैक कर सकते हैं तथा मोबाइल ऐप, वेबसाइट या हेल्पलाइन नंबर 139 के माध्यम से फीडबैक भी दे सकते हैं।
यह प्रणाली यात्रियों की समस्याओं के त्वरित, समन्वित एवं प्रभावी समाधान को सुनिश्चित करती है, जिससे रेल यात्रा अनुभव में उल्लेखनीय सुधार हो रहा है।